9 طرق للاستفادة من برامج Chatbots في جذب العملاء وتحسين المبيعات

9 طرق للاستفادة من برامج Chatbots في جذب العملاء وتحسين المبيعات
قيّم المقال

سماح ضيف الله المزين

جرافيك/ محمد شمالي

لمعت برامج الروبوت الذكي الخاص بالمحادثة Chatbots وأدت دوراً متميزًا في أغلب الشركات والعلامات التجارية. وتتيح تلك البرامج فرصة مشاركة المعلومات مع الزائرين والردّ على استفساراتهم مباشرة، وتوجههم إلى مواقع محددة عبر الإنترنت. كما تطيل فترة بقائهم في الموقع الإلكتروني مما يعزز قوته وظهوره في مجاله.

وكل ذلك يؤدي تلقائيًا إلى تحسين المبيعات وبالتالي زيادة الربح، فمن الطبيعي أن يتعرف العملاء على الخدمة والموقع وينشطون في الشراء طالما شعروا بالثقة تجاه الشركة.

اقرأ أيضاً/ دور المدونة في تعزيز مبيعاتك وزيادة أرباحك

ولكن يجب الانتباه إلى الكثير من التفاصيل عند إضافة Chatbots إلى موقعك، خاصة إذا كنت تهدف إلى تحسين المبيعات.

لقد سألنا تسعة أعضاء من YEC كيف يستفيدون من Chatbots في الإعلان عن أنفسهم وتحسين المبيعات، وكانت إجاباتهم كالتالي:

تحسين المبيعات Chatbot

  1. مساعدة الزوار في العثور على المعلومات الصحيحة:

لقد أعدت تصميم موقعي على الويب لإضافة Chatbots إليه، مما يساعد الزائرين في العثور على الأدوات والموارد والحاسبات المناسبة لاتخاذ قرارات استثمارية أكثر ذكاءً.

كما يوفر Chatbots طريقة سريعة ليطرح المستفيدون أسئلتهم، فكلما زادت قيمة الخدمة التي تقدمها كلما زادت احتمالية رغبة الزائر في التعامل معك.

لذا، فهي تعد طريقة ناجحة في استعراض قوة الشركة وقيمة خدماتها وبالتالي تحسين المبيعات والربح.

 Abhi GolharReal Estate Deal Talk

  1. اطلب من كبار موظفي المبيعات لديك تدريب طاقم الدردشة Chatbots:

حين نتحدث عن المبيعات، فلا شيء أفضل من الخبرة، وإذا كنت ترغب في اقتناء Chatbots الخاص بك، تأكد من إشراك كبار موظفي المبيعات في كل خطوة من عملية التنصيب وإدارته؛ فهؤلاء المتخصصون لديهم دراية جيدة بنقاط الضعف والقوة وطرق التعامل مع العملاء، وكذلك لديهم الخبرة في الإجابات المثالية عن استفسارات العملاء.

 Nicole MunozStart Ranking Now

  1. تقديم الإجابات خارج ساعات العمل

يتصفح العملاء المواقع في أوقات مختلفة على مدار الساعة. ويمكن لـ Chatbots المساعدة في الإجابة عن أسئلة خدمة العملاء خلال المساء وعطلات نهاية الأسبوع عندما لا يتوفر ممثل خدمة العملاء البشرية. إذا كان السؤال صعبًا جدًا ، يمكن أن يمرر bot استعلام العميل إلى وكيل بشري أثناء ساعات العمل العادية.

– Adelyn ZhouTOPBOTS

  1. الإجابة عن الأسئلة المتداولة

Chatbots يحتوي على إجابات جاهزة للأسئلة الشائعة أو الخدمات الأكثر طلبًا.

أما إذا كان السؤال خارج نطاق الإجابات، إما أن يتصل البرنامج بشخص حقيقي في مركز خدمة العملاء، أو بالبريد الإلكتروني الذي يرد عليه يدويًا في غضون 24 ساعة.

– Chris Van DusenParcon Media

اقرأ أيضًا/ قصة نجاح: التسويق الإلكتروني عبر تويتر وخدمة العملاء هو كلمة السر في نجاحي

  1. التركيز على الأكثر إلحاحاً بتحديد الأولويات:

إذا كنت تستخدم برنامج Chatbots، فمن الأفضل التركيز على طلبات وأسئلة أكثر إلحاحاً من العملاء ذوي الأولوية الأعلى. لا أحد يحب أن يقول إن بعض العملاء أكثر أهمية من الآخرين، ولكن إذا كان لديك عميل غاضب للغاية أو عميل أكبر سنَا في الدردشة على موقع الويب، فإن الأفضل هو إعطاؤهم الأولوية والتحدث معهم في أسرع وقت ممكن.

 Baruch LabunskiRank Secure

  1. التحميل المسبق على Chatbots مع مواد الملعب:

يوفر Chatbots الوصول السريع إلى معلومات مفيدة وذلك يساعد في تسريع عملية تدفق المبيعات. ويمكن للتحميل المسبق لبروتوكول Chatbots المساعدة في توفير المعلومات ذات الصلة للعملاء المحتملين بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام برنامج Chatbots لتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات بالميزانية والالتزام الكلي يمكن أن يساعد أيضًا.

– Jordan EdelsonAppetizer Mobile LLC

  1. القدرة على الوصول إلى تاريخ الشراء:

يجب أن يكون لـ Chatbots إمكانية الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة بك حتى يتمكن من تحديد العملاء الذين قاموا بشراء شيء ما ومتى فعلوا ذلك.

وعند تسجيل دخول هؤلاء العملاء عبر الجوّال، تنبثق نافذة Chatbots من أجل الدردشة معهم  ويقدم لهم عروضًا ترويجيةً بناءً على مشترياتهم السابقة.

– John RamptonDue

تحسين المبيعات Chatbot

  1. السماح لـ Chatbots اختبار أساليب المبيعات المختلفة:

تعد Chatbots طريقة مصغرة على نطاق صغير لتقييم استجابة العملاء لمواقف مختلفة حول طريقتك في البيع وعرض الخدمة.

فعلى سبيل المثال، إذا كانت أساليبك رسمية وجادة، فيمكن أن يكون Chatbots طريقة جيدة لاختبار أسلوب أكثر مرحًا وبساطة لمشاركة الزائرين وتطبيقات تجارب البيع. إذا حصلت على الكثير من الاستجابات لأساليب جديدة، فيصبح لديك الآن شيئًا يمكنك البناء عليه من أجل التحسين مستقبلاً.

– Adam SteeleThe Magistrate

  1. الانتباه إلى كيفية تفاعل العملاء مع Chatbots الخاص بك:

إن برنامج Chatbots الخاص بك يصبح ذكياً بقدر ما تتعب على برمجته.

انتبه إلى كيفية تفاعل العملاء مع برنامج الروبوت الخاص بك وأدخل التحسينات والتغييرات وطوّره وفقًا لذلك.

فعلى سبيل المثال، إذا كان الأشخاص يطرحون سؤالًا معينًا حول منتجك، فتأكد من أن لدى Chatbots إجابة.

وهنالك ميزة له وهي القدرة على مراقبة التفاعل، تسهم بجعل الدردشة أكثر ذكاءً مع مرور الوقت، مما يجعل Chatbots  أداة أفضل للبيع.

– Kalin KassabovProTexting

اقرأ أيضًا/ أسرار نجاح الصفقات وخطوات إتمام عمليات البيع على الإنترنت

استخدام برامج المحادثة والأتمتة لتوسيع نطاق عملك:

باعتبارنا شركات تعتمد على الإنترنت، فإننا وبالتأكيد سنصبح محيطين تلقائيًا بقيمة أتمتة الأمور وفوائدها الكثيرة حيثما أمكن ذلك. ومع الاستخدام الذكي لـ Chatbots، سوف تتغير أعمالك وتتطور في الأشهر والسنوات المقبلة.

والآن بعد أن قرأت أهم النصائح من أبرز الخبراء الذين تحدثوا عن Chatbots، أتوقع أنه قد حان الوقت فعليًا للتفكير في البدء باستخدام مثل هذه الأساليب في نطاق نشاطك التجاري.

 

مترجم بتصرف عن المقال:

http://zacjohnson.com/improving-sales-9-ways-chatbots-can-engage-inform/

CEO
CEO
المدير الإلكتروني لمدونة تجارة بلا حدود ، حاصلة على شهادة بكالوريوس في علوم الحاسوب ، خبرة في التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

هل ترغب بالحصول على مقالات رائعة!

اشترك الآن بنشرة تجارة بلا حدود البريدية