كيف تهيّء هاتفك المحمول لإدارة عمليات البيع بسرعة وذكاء

كيف تهيّء هاتفك المحمول لإدارة عمليات البيع
قيّم المقال

سماح ضيف الله المزين

جرافيك / محمد شمالي

 

يحتاج التسويق عبر الإنترنت مهارات عديدة، بعضها تتعلق بقدرة المسوّق على التعامل مع التكنولوجيا بذكاء، واستغلال كل ما تمنحه إياه في تسيير عمليات البيع والتسويق عبر الهاتف على سبيل المثال، شيئاً فشيئاً يصبح المسوق محترفاً جداً ويمتلك أهم مهارات التسويق، ويعود بما يخدم المؤسسة التي يعمل لصالحها على الصعيد العام، ويحقق له الربح الوفير والمهارات الجمة والاحتراف على الصعيد الخاص.

فلو افترضنا أن المسوّق يحتاج بجوار مهارات التسويق العامة، إلى الإلمام الكامل بتفاصيل المنتجات التي يعرضها، والخدمات التي تقدمها المؤسسة بالإضافة إلى المستندات التي أشرنا سابقاً إلى أهمية عرضها على العميل، ويضاف إلى ذلك المعلومات والاستبانات الفنية التي يحتاجها لعملية البيع، وللاستخدام اليومي في التسويق عبر الهاتف لأكثر من مرة ربما.

بناءً عليه فإن المسوّق سيحتاج إلى ذاكرة خارقة، وسرعة تسابق الزمن وربما بعض التفاصيل الأخرى مثل اشتراك الإنترنت السريع جداً، وعدد كبير من الأجهزة وبطاقات الذاكرة، إذا لم يكن قد تعرّف بعد على مزايا التكنولوجيا التي يستخدمها.

ولعل كسب رضى العميل في التسويق عبر الهاتف تحديدًا، يمكن أن يتحقق باختصار الوقت والجهد وتقديم الإجابات السريعة للزبون، وهو أهم فرق بين المسوّق الذي يصنّف الصور والنصوص والمواصفات والمنتجات بشكل يجعل الوصول إليها أسهل وأسرع، وبين المسوّق الذي يعمل بعشوائية، فلا يصنّف الصور اللازمة ولا يهتم بحفظ النصوص والمواصفات والإجراءات.

اقرأ للاستفادة/ كيف تزيد عدد المتابعين وتحقق الكثير من الأرباح

 

فيما يلي، سنقدم بعضاً من الحلول التي تساعد المسوّق الإلكتروني في تسريع عمله وإدارة محادثاته خلال التسويق عبر الهاتف، وترتيب مستنداته وصوره ونصوصه بطريقة تساعده على استرجاعها عند محادثة العميل بأسرع وقت ممكن وأسهل طريقة متاحة.

أولاً/ صور المنتجات:

تتيح الهواتف الذكية المحمولة، خاصية إنشاء ألبومات مختلفة في القسم الخاص بالصور،

ويمكن للمسوق استخدام هذه الخاصية بإنشاء ألبومات لصور جميع المنتجات التي يعرضها في متجره الإلكتروني،

والمستندات التي يحتاجها لإقناع العميل،

فينشئ ألبومات مختلفة ويصنفها بطريقة تسهل عليه الوصول إليها بمجرد طلب عميله ذلك، على سبيل المثال:

  • ألبوم لصور أكواد المنتجات، يحتوي على جميع الصور وتجارب الزبائن التي تخص كل منتج على حدة.
  • ألبوم للمنتجات الجديدة.
  • ألبوم لكل ماركة.
  • ألبوم لكل تصنيف.
  • ألبوم للمنتجات الموسمية.
  • ألبوم للمنتجات الاستراتيجية والتي تطلب دائماً وفي كل المواسم.
  • ألبومات مخصصة لمنتجات الصفقات والعروض المختلفة.
  • ألبوم لمنتجات المرأة.
  • ألبوم لمنتجات الطفل.
  • ألبوم لصور المنتجات في بيوت العملاء المباعة لهم سابقاً.
  • ألبوم لصور عن تراخيص الشركة، وأرقام حساباتها في البنوك.
  • ألبوم لصور شهادات شكر من الزبائن الآخرين.

 

التسويق عبر الهاتف

 

بهذه الطريقة ستتمكن من التقاط الصور المختلفة والوصول إلى القياسات والألوان وغيرها بمجرد يطلب زبونك ذلك، ولا أريد أن أطلب منك أن تتخيل العكس!

 

ثانيًا/ مواصفات المنتجات ومعلومات الخدمات:

عملية البيع الناجحة في التسويق عبر الإنترنت تتطلب إلمام المسوق بأدق معلومات ومواصفات المنتجات التي يعرضها،

المقاسات، الألوان المتوفرة، وكذلك الأسعار، العروض والتخفيضات، تفاصيل الخدمات، التركيب، الشحن، التغليف، وأرقام الهواتف.

ويستخدم أغلب المسوقين التسويق عبر الهاتف المحمول في التواصل مع الزبائن، وإتمام عمليات البيع،

ولحسن الحظ فإن الهواتف الذكية، سواء تلك التي تعمل بنظام التشغيل (android) أو (IOS) تتيح للمستخدم ميزات مذهلة

تعينه على اختصار الوقت والجهد حتى لا تكون عملية التسويق مملة ومتعبة، حين تستغرق وقتًا طويلًا وتحتاج مجهوداً مضاعفًا.

إحدى الميزات التي تهم المسوّق ويمكن أن يستغلها في حفظ هذا الكم من المعلومات،

وهي ميزة إضافة نصوص مقترنة باختصارات في لوحة المفاتيح الخاصة بالهاتف،

ويمكن لأي شخص استخدام تلك الميزة بسهولة، فتعلمها لا يتطلب مهارات خاصة.

في نظام (IOS) يمكن تفعيل الميزة بالتوجه إلى الإعدادات ومنها إلى تبويب عام – ثم لوحة المفاتيح، وإضافة اختصار،

أما في نظام (android) فيمكن تفعيل الميزة بالتوجه إلى الإعدادات ومنها إلى تبويب اللغة والمدخلات – ثم لوحة مفاتيح أندرويد، ثم إضافة اختصارات نصيّة.

وتعمل خاصية حفظ الاختصارات بالطريقة التالية:

  • بالضغط على خيار أضف اختصاراً، تفتح صفحة تحتوي على نافذتين،

مهمتك هنا هي وضع النص الذي تريد حفظه كاختصار في النافذة المخصصة، وإضافة الاختصار الذي يناسبها في النافذة الأخرى،

وتكون بذلك قد حفظت النص، اذهب إلى المفكرة، أو أية محادثة واكتب الاختصار الذي أدخلته

ستجد الجهاز أظهر لك النص الذي ربطته بهذا الاختصار تلقائياً، ويمكنك إضافته واستخدامه بالضغط على مفتاح المسافة – space.

سوف يظهر لديك كل اختصار وما يشير إليه كما يلي:

 

حفظ الاختصارات في الجوال

على سبيل المثال:

تضع مواصفات طاولة تلفاز في خانة النص، وتكتب اسمها أو كودها الخاص في خانة الاختصار، وإذا سأل عنها أحد الزبائن تكتب الكود فقط ثم تضغط مسافة – space، فتدرج النص كاملاً وترسله إليه.

ويمكنك بتلك الطريقة تخزين مئات النصوص التي تخطر ببالك واستخدامها أنى شئت.

ولا يفوت فطنتك أنه ينبغي عليك إعادة ترتيب هاتفك ومحفوظاتك من النصوص والصور من وقت لآخر، بحذف الأشياء غير اللازمة واستبدالها بالحديث حتى لا يزدحم هاتفك ويعيق العمل، كما ينبغي تجديد معلوماتك ومتابعة كل جديد في التقنية التي بإمكانها أن تخدمك.

ثالثًا/ الوصول السريع والتسويق الجماعي:

في تحديثات واتساب أضيفت الكثير من الميزات الجديدة، والتي تهدف إلى الوصول السريع للملفات والرسائل المفضلة، والاحتفاظ بالمحادثات المهمّة، والمراسلة الجماعية والمجموعات، وغيرها الكثير، وبالتأكيد فإن المسوّق الإلكتروني الذي يستغل كل تحديث جديد لصالحه، خلال قيامه بعملية التسويق عبر الإنترنت يمكنه النجاح والتفوق على زملائه، ومن أمثلة تلك التحديثات التي يغفل عنها الكثير من مستخدمي واتساب:

  1. تحديث الحالة – Status: سواء ذلك الجزء المكتوب منها والذي يمكن تعديله متى أردت من إعدادات هاتفك المحمول، أو الإضافة الجديدة التي تمكنك من طرح الكثير من الصور كقصص يومية Stories، وبالقدر الذي تريد، فكل صورة تضعها في المعرض الخاص بحسابك تعرض لـ24 ساعة متواصلة، يمكنك استغلالها بنشر الجديد من المنتجات عبرها، وبعض تفاصيلها وأسعارها ومواصفاتها وتعلن عن العروض وغيرها، حتى تخبر العملاء المسجلين لديك بكل جديد، وتدعوهم لدخول المتجر الخاص بك، فأغلب الناس يميلون لتصفح القصص اليومية للآخرين، ولديهم فضول لمعرفة ما ينشره الآخرون، إلا أن تلك الطريقة قد يكون عيبها الوحيد عدم دخول الجميع إلى التحديثات يوميًا وبذلك تفقد بعض فرص مشاهدتها، ويمكنك هنا تنبيههم إلى أنك ستعرض كل جديد فتكسب حرصهم على متابعتك.
  2. الرسائل الجماعية أو ما يسمى بـ “برودكاست”: في تطبيق واتساب يمكنك إنشاء قائمة من جميع عملائك وترسل إليهم الجديد من عروض ومنتجات وصفقات أولًا بأول، فتضمن وصولها إليهم جميعاً، وفي هذه الحالة أنصحك بما يلي:
  • يفضل أن تستأذن عملاءك قبل إضافتهم إلى أية مجموعة أو رسائل جماعية؛ حتى لا تفقد ثقتهم واحترامهم.

  • كن حذرًا جداً في إرسال عروضك، ولا تثقل عليهم، تكفي رسالة واحدة إلى ثلاث رسائل أسبوعيًا تقوم بترتبيها وصياغتها بشكل جميل.

  • أضف الفوائد إلى رسائلك، ولا تقصرها فقط على البيع، ويمكن أن تطلب منهم بذوق ولطف أن يمرروها لأصدقائهم، فتكسب المزيد من العملاء.

اقرأ أيضًا/ لماذا قد يتركك العميل ويمضي عنك؟

 

  1. التفضيل للرسائل المهمة: في كل محادثاتك يمكنك الاحتفاظ بالرسائل المهمة والتي تتوقع أن تحتاج العودة إليها لاحقًا، وذلك بالضغط مطولاً على الرسالة المقصودة، وتحديد خيار النجمة – والتي تعني التفضيل – ثم الدخول إليها لاحقاً من صفحة معلومات المحادثة بسهولة شديدة، ولعل أهم مميزات تلك الطريقة أنك تستطيع الوصول إلى تفاصيل المحادثة في ذلك التاريخ كاملة عن طريق الضغط على تلك الرسالة المفضلة، والصورة التالية تبين لك الطريقة.رسائل الجوال المفضلة
  2.  الوصول السريع إلى جميع الروابط والمستندات والوسائط: في كل محادثة واتساب لديك حين تدخل إلى صفحة المعلومات تجد خيارًا للدخول إلى المستندات، الوسائط، الروابط، ويمكنك اختيار القسم الذي تريده بدون الحاجة للبحث المطول داخل المحادثة. فالواتساب يجمع كل صنف تحت تبويب واحد يمكنك من الوصول السريع لأي رابط أو مستند أو صورة تريدها، لمشاركتها أو الاطلاع عليها، كما تبين الصور التالية.

أخيراً…

إذا استفدت من هذه النصائح، وأخذتها بعين الاعتبار، فإن:

  1. العمل مع الزبائن سيصبح متعتك الخاصة.
  2. لن يثقل عليك طلب زبون لمواصفات منتج وصوره الخاصة أبداً.
  3. سوف تصبح عملية البحث سوف أسهل وتأخذ وقتا أقل.
  4. بإمكانك إدارة أكثر من محادثة سويّة وبدون تذمّر فالأمر أبسط بكثير.

اقرأ أيضاً/ كيف تجعل عملاءك سعداء؟

 

لتقديم تحقق اتقان المقال نرجو التفضل بزيارة الرابط التالي:  https://goo.gl/5Ssa9C  

CEO
CEO
المدير الإلكتروني لمدونة تجارة بلا حدود ، حاصلة على شهادة بكالوريوس في علوم الحاسوب ، خبرة في التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.