قصة نجاح: التسويق الإلكتروني عبر تويتر وخدمة العملاء هو كلمة السر في نجاحي

التسويق الإلكتروني عبر تويتر وخدمة العملاء هو كلمة السر في نجاحي
قيّم المقال

متجر تجارة بلا حدود – إدارة التحرير

لقد أصبحت الحياة أسهل بكثير مما كانت عليه قبل عشرة سنوات، فقد أصبح بإمكانك الحصول على طلبك وإن كان من الصين أو تركيا خلال أيام معدودة، كما أصبح بإمكانك الحصول على كل ما تحتاجه بسهولة، بينما أنت تتصفح الحسابات المختلفة في وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد تخرجي من الجامعة عام 2014 كنت كغيري من الشباب العربي أنتظر تلك الوظيفة التي أثبت فيها نفسي ووجودي في الحياة وأحقق أهدافي وأستغل مالي، لكن كل شيء جاء عكس توقعاتي، وكل الشركات والوظائف كانت تضع الخبرة شرطاً للعمل، فلابد من سنوات الخبرة، بالإضافة إلى غيره من الشروط التي لم تكن تتحقق لدي كخريجة مستجدة!

لم أفكر يومًا بالعمل في التجارة الإلكترونية أو تجربة التسويق الإلكتروني، لكنني في تلك الأوقات كان عندي وقت طويل وفراغ كبير، أضيعه غالباً في تصفح البرامج والتطبيقات المختلفة، وخصوصا وسائل التواصل الاجتماعي: انستقرام، تويتر، واتس اب ومشاهدة سناب شات وإعلانات المشاهير عن المشاريع الناجحة، وغيرها.

 

التسويق الإلكتروني في تويتر

 

وقد تمنيت في ذلك الوقت أن أكون صاحبة مشروع ناجح، وقد قررت أن أفعل ذلك وأكون ناجحة منذ هذه اللحظة، فأحقق هدفي!

التسويق الإلكتروني في تويتر وانستقرام:

في البداية تعرفت على صديقة في تويتر، وكان لديها متجر كبير فيه أيضًا، بعد أن كنت زبونة لها، أصبحت صديقة لي وقد فتحت لي باب المعرفة وتعلمت منها الكثير فيما بعد بحمد الله، وبالذات عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني،

واسمحوا لي أن أشكر (لمى) الصديقة التي كانت سببًا في دخولي للمجال، فلها الفضل بعد الله تعالى.

وشجعتني حتى فتحت مشروعي الخاص، لكنني بدأت أمارس التسويق الإلكتروني في منتج مستهلك بين المسوقات المختلفات،

وهو بيع الساعات والحقائب النسائية في أيام المناسبات والأعياد فقط؛

لأن هذه المواسم كان يزيد فيها الربح وترتفع فيها مبيعات الجميع سواء التجارة الإلكترونية أو في الواقع، وبعد فترة يدخل ركود السوق!

وبينما كنت أتجوّل في وسائل التواصل الاجتماعي، لمحت إعلانا لمؤسسة تجارة بلا حدود، تعلن عن حاجتها لمسوقات،

أو مندوبات للعمل في التسويق الإلكتروني، لفت انتباهي الإعلان فطالعت حساب المؤسسة وزاد من إعجابي بها جودة وجمال منتجاتها،

التي تعرضها في متجرها الإلكتروني تجارة بلا حدود فقد كانت متميزة واستثنائية ومتنوعة ومختلفة عن غيرها كثيرًا.

 

اقرأ أيضاً / كيف تصنع الربح من خلال تجارة بلا حدود؟ متجر تجارة بلا حدود طريقك إلى ذلك

 

وفكرت أن أعرض المنتجات التي يستمر الطلب عليها من قبل العملاء طوال العام وليس في مواسم محددة،

فالأثاث طوال السنة يظل مطلوبًا، والناس يغيرون أثاث بيوتهم، ويسكنون بيوتاً جديدة،

وهذا كان أول سبب في نجاحي، التسويق لمنتجات عليها طلبات طوال السنة.

 

 

 

التسويق الإلكتروني في هاشتاق الترند:

وقد أصبحت مسوقة لدى المؤسسة، وأخذت أروج للمنتجات في تويتر أول الأمر، ثم انتقلت إلى انستقرام، ومن تجربتي الخاصة ومعرفتي بمجتمع تويتر وانستقرام، وجدت تويتر بيئة مناسبة؛

لأن انستقرام كان مكتظا بحسابات تروج لنفس منتجاتي، أما تويتر فقليلة جدا بل ربما تكون معدومة، الحسابات التي تروج للمتجر ذاته.

وقد بعت كثيرًا من المنتجات؛ ربما لأن تويتر مجتمع ناضج وعقليات الناس فيه راقية، فالتعامل سريع والدعم أسرع.

اعتمدت النشر في الترند، والهاشتاقات السعودية النشيطة، ذات الموضوعات التي تهم المجتمع،

فالكثير ممن يدخلون إلى هاشتاق من أجل معرفة الخبر وتداوله، ومن خلاله كان يتعرف العملاء على متجري ويزورونني.

 

اقرأ أيضًا/ 6 طرق فعالة للتسويق على تويتر

 

وفي واتس اب أيضًا كنت أحفظ أرقام العملاء عندي، فأي زبون يراسلني ليستفسر أو يسأل أحفظه لدي، وأخصص يوماً للإرسال إليهم،

رسالة تذكيرية بالمنتجات الجديدة تكفي لتذكيرهم،

وقد أصبح أغلب الزبائن والعملاء ينتظرون هذا اليوم، وفي نهاية الرسالة أرسل رابط حسابي في انستقرام حتى أذكرهم بالمنتجات وأسهل عليهم مطالعتها في حسابي بانستقرام.

وقد ساعدني ذلك كثيراً لأن أغلب الزبائن كانوا يعيدون نشر الرسالة فينتشر حسابي بين الكثيرين، ويدلون بعضهم البعض عليّ.

كيف أكسب ثقة العملاء؟

في البداية يجب على المشتغلين في التسويق الإلكتروني أن يعلموا تماماً أن العملاء مختلفو العقليات وطريقة التفكير، فمنهم من يخاف من الشراء من الإنترنت، وهنا لا بد من الصدق معه تمامًا، ومحاولة طمأنته،

وإقناعه بأنه سوف يحول لحساب مؤسسة معروفة وليس لحساب شخصي،

وبعد التحويل لا بد من إرسال رقم الشحنة إليه، ليتأكد من أنه تم الشحن ويتتبع الشحنة،

وبهذه الطريقة يكسر حاجز الخوف داخل الزبون وتكسبه كزبون دائم.

وعندما تواجهك مشكلة، كتأخير الشحنة مثلاً، لا بد هنا من معرفة رقم هاتف شركة الشحن، وإعطائه للزبون، حتى يتمكن من الاتصال بهم والاطمئنان على طلبه وشحنته، كما يجب عليك كمسوق معرفة أوقات الدوام وأن تكون لديك معلومات كافية؛ لأن الزبون حين يشعر بأنك تعرف كل شيء سيهدأ ويرتاح لأنه سيشعر هنا بأن مشكلته سوف تحل سريعًا.

ما هي مشكلات التسويق الإلكتروني عبر تويتر؟

‎أكبر مشكلة سوف تواجهك في التسويق الإلكتروني عبر تويتر هي سياسة الشركة، فهي تمنع التسويق وبيع المنتجات المقلدة، وبعد فترة قصيرة جدًا تقفل الحساب نهائيًا، وقد تغلبت على هذه المشكلة بالعمل بصمت وتجنب النشر في نطاق واسع،

فقد اكتفيت فترة بالنشر في حسابي و المشاركة في هاشتاق الترند، أو الإعلان عند أحد المشاهير في تويتر،

فعملت بصمت وكنت أبحث عن العملاء بطريقتي الخاصة، مثل متابعة بعض الحسابات حتى يعرفوا بي ويتابعونني.

وقد اكتشفت بأن تويتر هو فرصة جيدة لتحقيق أرباح كبيرة، والتعرف على عملاء جدد،

‎من خلال النشر في هاشتاق الترند، والحسابات النشيطة جدا.

 

التسويق الإلكتروني

 

كما أنني استفدت كثيراً من مدونة تجارة بلا حدود وتطورت مهاراتي في التواصل وكيفية التعامل مع العملاء

وبعض من القصص والخبرات السابقة.

وأنصح جميع المقبلين على العمل في التسويق الإلكتروني أو التجارة الإلكترونية،

بالجدية في العمل، وعدم التذمر، والعمل بإيجابية ووضع هدف كل بداية شهر، لتحقيقه بالتحدي والوصول إليه.

أهمية اختيار الوقت وعدد التغريدات ونشر المنتجات في  هاشتاق:

اختيار هاشتاق نشيط جدًا ويفضل هاشتاق الترند الأول والثاني، مع مراعاة أن يكون جذابا،

حتى تدخله الكثير من الفئات، فيتداولونه لمعرفة الخبر.

 

اقرئي أيضاً قصة نجاح لمسوقة أخرى/ التسويق الإلكتروني في انستقرام وحالات واتس اب سر نجاح تجربتي

 

ولعل أفضل الأوقات للنشر هي وقت الصباح، بين الساعة ٧ والساعة ١٠ صباحًا، يكون النشاط في ذروته،

والهاشتاق نشيط جدا، والفئات العمرية تكون هي المطلوبة من أجل الشراء.

CEO
CEO
المدير الإلكتروني لمدونة تجارة بلا حدود ، حاصلة على شهادة بكالوريوس في علوم الحاسوب ، خبرة في التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

هل ترغب بالحصول على مقالات رائعة!

اشترك الآن بنشرة تجارة بلا حدود البريدية